目的 了解老年人对入住养老机构服务满意度情况,探讨影响老年人满意度的关键因素.方法 调查广州市和东莞市养老机构各1家,对入住2家养老机构的347名老年人进行问卷调查.通过奖惩分析来确定影响满意度的关键因素.结果 被调查的老年人群中,对养老机构评价为满意占总体的72.9％.确定了“养老机构收费、居住条件、卫生状况、生活照料、医疗保健设施、心理疏导服务、护理服务”等9个因素为影响老年人对养老机构服务满意度的绩效因素.结论 养老机构在心理、康复护理、保健等方面服务质量有待提升,应重点加强绩效因素相关服务的质量管理.
作者：唐豪；廖正发；许晓佳；梁亚萍；杨海云；潘聪聪；许伟华；倪进东
来源：广东医学 2016 年 37卷 20期
