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目的:探讨满意度攻关在中医特色护理服务中的应用.方法:选取接受中医特色护理服务的1 400名患者,采用数字表法随机分为攻关组和对照组各700例,对照组实施中医特色护理服务,攻关组除中医特色护理服务外,同时积极实施满意度攻关措施和攻关重点护理措施.结果:2组满意率比较攻关组明显优于对照组,有显著性差异(P＜0.05).结论:满意度攻关对开展中医特色护理服务起到了很好的促进作用,患者的满意率得到了显著的提升.
作者：王秀锋；高雪华；向岚；王瑾；冯文超；甘云霞
来源：甘肃中医 2011 年 24卷 3期
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