目的：探讨优质护理服务在急诊综合医疗科的应用效果评价。方法选取2010年7～12月100例门急诊留观患者作为对照组，实施常规护理；选取2011年1～6月100例患者作为实验组在常规护理的基础上进行优质护理，对比两组患者的护理质量以及护理后的各方面情况。结果实验组比对照组在患者满意度高、护理不良事件以及服务投诉的发生率上比较低，差异具有统计学意义（ P ＜0.05）。结论积极开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了护理满意度，提升了护理内涵和品质。
作者：葛玉红；简红云；张翠萍
来源：国际护理学杂志 2014 年 9期
