目的：了解北京市海淀区社区居民卫生服务利用及满意度情况，并分析其影响因素。方法采用典型抽样的方法，对海淀区15岁及以上的2103名社区居民进行面对面、一对一的问卷调查，通过现场调查收集相关资料，应用单因素方差分析进行统计学分析。结果居民对社区卫生服务机构的知晓率为82．00％（1724人），近1年内有1033人（49．12％）利用过社区卫生服务。居民对社区卫生服务就诊方便性、候诊时间和服务态度的满意度较高，其中对就诊方便性的满意度最高。相对而言，居民对社区卫生服务机构的技术水平、医疗设备、服务项目方面的满意度较低。结论尽管海淀区居民对社区卫生服务的知晓率较高，但由于社区卫生服务机构技术水平、服务条件的限制，利用率还相对较低。因此，社区卫生服务机构应根据居民的需求，在提升医疗卫生服务水平的同时，不断发挥社区卫生服务“六位一体”的功能。
作者：王蕾；路孝琴；牛茜；郭爱民；邵爽
来源：中国社会医学杂志 2014 年 5期
