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目的 探讨不同的护理模式在临床应用过程中对顾客(病人及家属)满意度的影响,选择最佳的护理模式提高顾客满意度.方法 按科室特点选定10个科室并随机分成为实验组和对照组,实验组实施"层级全责护理模式"(简称小组护理),对照组采取传统的护理模式,定期对顾客进行满意度调查及统计.结果 两组顾客对护理服务的满意度差异有统计学意义(P<0.01).结论 实施小组护理可提高顾客满意度,提高护理质量.
作者：陈克妮；符林秋；王翠莲；林芹；王青；张颖
来源：海南医学 2010 年 21卷 23期
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