目的 创建优质护理服务品牌,形成疗养专科护理特色,为疗养员提供安全、温馨、细致、专业的护理服务.方法 确立"做一次服务,留一个精品"的服务理念,推行"第一时间"基本护理服务模式,拓展疗养护理服务内容,建立护理学组.结果 疗养员对护理服务满意度及护理质量提高,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 优质护理服务品牌的创建推动了疗养护理的专业化发展,进一步深化了优质护理服务的内涵,提升了军队疗养院的护理工作质量.
作者:王芳;杨艳萍;蒋莉莉;徐英美
来源:护理管理杂志 2011 年 11卷 6期