目的 探讨提高专科医院护理质量、护理安全和患者满意度的管理方法.方法 结合眼耳鼻喉科患者和护理的特点,采取实行医护联合查房,成立医护联系小组,开展多形式,多载体的疾病健康教育,实行护理安全隐患报告制度,制作各种治疗护理操作安全提示,开设“声援会”网站,为屈光及白内障门诊手术患者发提示短信等综合护理管理措施.结果 2007～2009年发生各类护理不良事件27起,而2010～2012年仅发生18起;2009～2012年出院患者满意度依次为92.6％、95.6％、96.3％、97.4％;护士收到表扬信分别有15、33、288、393封.结论 针对专科特点的综合护理管理方案体现了以患者为中心的理念,切实提高了护理质量和服务内涵,从而提升了患者满意度.
作者：张琼；席淑新；华玮；虞卫
来源：护理学杂志 2013 年 28卷 24期
