目的 提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度.方法 将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包括多途径智能预约挂号,移动电子支付、信息化技术全方位应用等.实施1年后评价效果.结果 对照组106例、观察组101例完成研究,进入结果统计.观察组付费时间、就诊等候时间、复诊频次及满意度4项指标显著优于对照组(均P＜0.01).结论 血管通路专科门诊业务流程再造有效优化了服务流程,极大地方便了患者就诊,从而提高了护理专科门诊就诊效率和患者满意度.
作者：张洁；张慧妍；王妹；周兴梅
来源：护理学杂志 2019 年 34卷 20期
