目的研究开展ISO 9002质量认证后是否会提高以及如何提高住院患者对护理质量的满意度.方法采取封闭式调查问卷,对我院ISO 9002质量认证前后住院患者对护理质量的满意度进行随机抽样调查,用SPSS软件对数据进行统计分析.结果通过ISO 9002质量认证后,未采取管理对策时的住院患者护理质量满意度与通过认证前差异无统计学意义(P=0.092);而采取管理对策后的住院患者护理质量满意度与通过认证前相比差异有显著统计学意义(P=0.007),即住院患者护理质量满意度较认证前有显著提高.结论通过ISO质量认证后,管理者必须狠抓ISO文件的落实工作,护理人员必须按照ISO文件要求,持续贯彻落实.只有这样才能达到护理工作质量的持续改进.
作者：江会；李武平；付菊芳
来源：解放军护理杂志 2005 年 22卷 4期
