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目的 探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果.方法 制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查.在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的 比较.结果 "五声"服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质.结论 在门诊护理工作中开展"五声"服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措.
作者：郭维；向丽；崔伟历；李娜
来源：解放军护理杂志 2010 年 27卷 11期
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