目的：探讨心内科优质护理服务的新举措、新模式和新文化，打造优质护理品牌，为患者提供更满意的服务。方法求创新，探索护理管理新举措，包括建章立制、强化护士培训、提高人员素质、完善绩效考核等；改模式，推进护理服务上水平，包括改革排班模式和实行整体护理责任包干制等；赢满意、树品牌，包括注重细节和谐医患关系，持续改进提升整体满意度等。结果创新服务模式实施后，心血管内科的护理质量有所提升，护士综合素质整体提高，优质示范品牌业内知名度提高。结论创新服务模式有助于促进优质护理服务深入开展和建立优质护理服务品牌形象。
作者：杨省利；胡雪慧；陈英；姚海荣；朱琦霞；陈玉玲；范晓英
来源：解放军护理杂志 2014 年 20期
