目的:探讨海勤疗养员对疗养期间疗养服务工作的满意度情况,并寻找存在的问题及解决办法。方法采用自行设计的《疗养服务满意情况调查表》对海勤疗养员进行满意度调查,调查内容包括医护服务、后勤保障、疗养活动安排、总体满意度等4个方面27项具体内容。结果海勤疗养员对疗养服务总体质量非常认可,满意度达4.64分。满意度较高的前5位依次是医护巡诊、入院情况介绍、医师的工作态度、疗养环境和理疗满意度,满意度均在4.70分以上;满意度较低的后5位依次是体疗、文化娱乐活动、文体活动场地与设施、票务保障和景观治疗。结论通过对疗养服务满意度高和低的原因分析,就4个方面提出可以有效提高海勤疗养员疗养满意度的方法。
作者:齐艾江;刘守东;李静;赵然;李林繁
来源:解放军医院管理杂志 2015 年 11期