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以“北医三院产妇死亡,中科院理化研究所发公开函事件”为例,反思医院管理者在面对突发重大医疗纠纷时,进行应急处置,降低不良影响、处理难度和处理成本.论述突发重大医疗纠纷的成因和种类,并分为手术性因素和非手术性因素进行探讨.发生突发重大医疗纠纷后,医院面对家属、新闻媒体、上级行政机关;采取综合性措施;组建谈判梯队,从医学、行政、法律、心理等不同角度与家属进行沟通解释等,最大程度降低突发重大医疗纠纷引起的不良社会影响.
作者：常虹
来源：解放军医院管理杂志 2016 年 23卷 4期
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