目的 基于对放射科以往护患纠纷发生的原因进行分析,探讨护理干预措施对患者诊疗满意度的效果,以减少护患纠纷的发生.方法 选择2018年1月-2020年1月在放射治疗科治疗的130名患者,分为对照组和观察组,各组均为65名患者,其中,对照组的患者给予常规护理,观察组的患者给予干预后护理方法.基于两组患者的焦虑情况以及对护理工作满意度的调查,对看护过程中发生纠纷例数进行对比.结果 ①护患纠纷情况的对比.观察组发生2例护患纠纷,纠纷发生率为3.1％,对照组发生10例护患纠纷,发生率为15.4％,观察组护患纠纷发生率明显低于对照组,具有统计学差异(P＜0.05);②焦虑自评量表得分对比.关照组的焦虑自评量表得分(46.63±13.16)明显低于对照组(55.55±11.74),并存在统计学差异(P＜0.05);③两组患者对护理工作满意度的调查对比.观察组患者对护理工作的满意度(95.4％)高于对照组(76.9％),并存在统计学差异(P＜0.05).结论 基于护患纠纷的护理干预可以提高放射治疗科护理人员的工作成效,有效缓解患者的焦虑情绪,增加患者满意度,降低护患纠纷发生率.
作者：卞桂芹；杨爱民
来源：解放军医院管理杂志 2021 年 28卷 5期
