目的 探讨开展品管圈(QCC)活动在降低中药饮片质量变异率中的应用效果.方法 选取 2020 年 5 月至2021 年 5 月广东省英德市人民医院中药房采取常规管理期间 102 kg中药饮片以及同期 11 名药房工作人员作为对照组;另选取 2021 年 6 月至 2022 年 6 月广东省英德市人民医院中药房采取QCC活动期间 102 kg中药饮片以及同期 11 名药房工作人员作为观察组.比较两组中药饮片质量变异率、工作人员工作能力以及患者满意度.结果 观察组中药饮片质量变异率低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组干预后工作人员解决问题能力、工作积极性、团队凝聚力、沟通能力、责任感、自信心、品管手法和团队合作性评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组患者对工作人员工作效率、服务态度、安全管理、工作质量以及工作效果满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 开展QCC活动可降低中药饮片质量变异率,有效保障中药饮片用药安全,促进工作人员工作能力提升,使患者对药房服务更加满意.
作者：张凤英；付晓蕾；马定耀
来源：中国当代医药 2023 年 30卷 33期
