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检索国内外数据库关于服务质量差距模型(SERVQUAL)在医疗服务质量评价方面发表的文献,剖析SERVOLAL模型在医疗服务质量评价中能透过服务现状,聚焦改善重点,探索医疗服务质量的影响因素;根据发展需求实现量表改进,体现科学性;依托信息建设,持续发挥优势,实时监测医疗服务质量.揭示SERVOLAL模型能客观、全面、科学、实时地评价医疗服务质量.
作者：陆天雅；陈娇龙；郑绪才
来源：全科护理 2023 年 21卷 2期
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