目的：探讨缩短急诊患者滞留时间的有效方法。方法分析急诊患者滞留的原因：急诊量大；急诊人力资源配置不足；急诊就诊与门诊就诊程序相同，未能进行急诊分诊流程进行快速就诊；专科入院程序相对复杂等。针对原因实施减少急诊患者滞留时间的流程改造：制定并落实急诊分诊、绿色通道制度；改善就诊秩序；优化人力资源管理，增配医护值班人员及转运人员；制定标准化流程，完善急诊服务流程；加强医患沟通；建立急诊滞留预警机制。比较改进措施前后急诊患者的滞留时间及满意度。结果采取有效措施后，急诊患者的滞留时间由原来的（40.1±5.2）min缩短至（24.2±5.3）min（t=3.257，P=0.001）；患者与家属满意度由原来的87.7
作者：关伟群；刘伟；陶丽英
来源：护理学报 2014 年 14期
