目的:探讨内镜检查患者治疗和护理满意度的影响因素调查及护理对策.方法:采用自行设计的内镜检查患者满意度调查问卷对150例内镜检查患者进行调查.结果:患者对治疗和护理的满意度由高至低依次为操作技术、整体环境与配置、服务态度与主动性、检查流程和时间设置、健康教育.文化程度与内镜检查满意度呈正相关,在职患者满意度低于不在职患者(P<0.01).结论:导致内镜检查患者不满意的因素主要是在内镜检查的过程中健康教育不到位、个别内镜的检查流程过于繁锁,或因各种因素导致患者等候时间过长.根据患者的知识水平和内镜检查特点进行健康教育,系统地安排内镜检查流程,延长检查时间,尽量缩短患者的等候时间,是提高内镜检查患者满意度的主要措施.
作者：温素莲；黄文花；陈秀芳；邓锦容
来源：齐鲁护理杂志 2011 年 17卷 19期
