[目的]了解门诊病人对导医护士护理服务的满意程度，揭示各因素对病人满意度的影响程度，为优化和改进导医护士护理服务质量提供参考。[方法]以随机抽取2013年8月—2013年12月导医站发放问卷调查的护理满意度为基础，采用灰色关联分析法对门诊病人满意度的影响因素进行定量分析和分类排序，筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。[结果]影响导医护士病人满意度的主导性因素主要包括指导就医、主动服务、着装仪表、服务态度。[结论]加强导诊护士就医指导和健康教育的针对性，优化门诊环境和流程，提升门诊护理管理水平是提高门诊病人满意度的有效途径。
作者：于力萍；万素英；汤晓莉；刘家勇
来源：护理研究 2015 年 22期
