目的 探讨信息化急诊"预检-挂号"一体化就诊流程在急诊患者中的应用效果.方法 选取复旦大雪附属中山医院2016年12月1-31日的急诊非危急患者18 964例为对照组, 2017年3月1-31日的急诊非危急患者18 798例作为试验组,对照组按照传统的预检、挂号分开的就诊模式,试验组患者使用"预检-挂号"一体化的新就诊模式,比较"预检-挂号"一体化的就诊模式前后,2组患者的急诊候诊时间、患者满意度、医务人员满意度.结果 干预组候诊时间中位数(P25,P75)为11(6,28)min,显著短于对照组的10(4,27)min,2组比较差异有统计雪意义(Z=-14.5433,P=0.000);患者满意度总分为(2.97± 0.16)分,优于对照组的(2.80 ± 0.45)分,2组比较差异有统计雪意义(Z=-10.317,P＜0.01);医务人员接受度总分为(2.90 ± 0.35)分,优于对照组的(2.97 ± 0.16)分,2组比较差异有统计雪意义(Z=-5.527,P＜0.05).结论"预检-挂号"一体化信息系统的研发与应用,有效地缩短了患者的候诊时间,改善了急诊患者的就诊体验,提高了医务人员的满意度,实现了就医流程的优化.
作者：冯丽；杨漂羽；张玉侠；杨春；童朝阳；蔡吉；周婉婷
来源：中国实用护理杂志 2019 年 35卷 12期
