目的 观察应用科室制订的住院服务指南为患者进行宣教,探讨出出一套规范、科学、全面、统一、实用性较强的科室住院患者服务指南,为护理人员和患者提供了行动的依据.方法 将2016年1月~12月,到我科住院的纳入标准的患者240例,按入院顺序随机分为对照组和研究组,对照组采用科室目前采用的常规方法进行宣教;研究组采用住院患者服务指南的内容、流程、方法进行宣教,两组每个月调查10例.结果 研究组的患者在办理入院所需时间、患者治疗项目漏做率、治疗地点询问率、服务态度满意率、住院须知掌握率、疾病相关知识知晓率、责任护士、主管医生知晓率等方面明显优于对照组.结论 科室住院患者服务指南的使用,为患者及工作人员的行动提供指导依据,规避了以前存在的诸多问题,临床效果好.
作者：刘艳芳；张丽萍；陈静
来源：实用临床护理学电子杂志 2017 年 2卷 9期
