目的 随着就医需求的不断增长, 优质医疗资源不能充分满足广大市民日益增长的实际需求.如何为患者提供方便, 节约患者的等待时间, 提高门诊工作效率是患者最关心的问题, 也是大型公立医院普遍面临的问题.方法 基于"互联网+"的大背景, 本文通过探讨分时段全预约的就医模式, 将每日的就诊时间以半小时为一个单位, 根据不同科室的特点, 设定每单位时间理论接诊人数, 使每位患者的就诊时间能具体到分钟, 并通过提供的预约挂号, 使得患者在预约时便知晓自己待就诊的时间, 具体了解挂号专家门诊时间, 减少人员集中和滞留, 进一步保障患者的就医安全, 实现就诊人群的分流, 改善就诊环境.结果 上海交通大学附属第一人民医院南部结合医院门诊供需现状, 继预约挂号之后, 提出分时段全预约挂号体系, 通过探索和实践, 取得了良好的成效.该体系可有效提高门诊预约率, 优化门诊患者时间分布, 切实方便患者就医.结论 分时段全预约多渠道模式的实施, 有效改变了患者挂号习惯, 提高了预约率, 同时也改善了就医环境, 使得医疗资源得到合理分配, 利于医院的长久发展.
作者：吴惠静；陈岚；钟力炜；黄陈
来源：中华全科医学 2018 年 16卷 11期
