目的:通过开展手术室优质护理为病人提供舒适安全的手术环境和满意的护理质量.方法:手术室从护理质量、细节管理、手术安全等方面整改,采取一系列措施,达到零缺陷、零投诉.结果:通过开展手术室优质护理服务,为病人提供了品质的护理,提高了手术室护士的专业素质,增强了护士主动服务意识,提高了病人及其家属对手术室的满意度,促进了护患关系.结论:手术室开展优质护理深受病人欢迎,可提高病人满意度,又能提高护理人员的素质,同时增进了护患信任感,规避了纠纷和差错的发生,提升了手术室护理质量,确保了手术安全.
作者：邹丽英
来源：护理实践与研究 2012 年 09卷 12期
