目的:探索品管圈活动(QCC)在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的效果与体会.方法:成立“品管圈”组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析,制定输液各环节精细化流程并实施.结果:输液服务流程改进后患儿家长对输液各环节的满意度明显提升,患儿输液等候时间明显缩短,护士综合能力明显提高.结论:将QCC模式用于输液服务流程的改进,可以改善护理服务品质,提升护理工作质量,提高护士工作效率,建立和谐的工作团队,提高患儿及家长的满意度.
作者：莫霖；余璐；王庆；黎万梅；舒苇麟；游静；李亮；张晓琴
来源：护理实践与研究 2013 年 10卷 1期
