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目的:探讨烧伤科开展优质护理服务的方法与效果.方法:实行责任制包干模式、开展无缝隙护理、前移护理工作站、实行绩效考核,并将实施前后的护理质量、护理服务满意率及不良事件发生率进行统计.结果:开展优质护理服务后,护理质量、患者及家属对护理服务满意率均有明显提高,不良事件发生率下降.结论:开展优质护理服务,可有效提高护理服务质量,提升护士综合素质.
作者：叶小兰；何秀珍；杨芳
来源：护理实践与研究 2013 年 10卷 18期
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