目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值.方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访.记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度.结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P＜0.05).结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广.
作者：蔡军红
来源：护理实践与研究 2016 年 13卷 6期
