目的 探究规范化管理健康体检档案对提高医院体检中心管理质量及体检者满意度的作用.方法 将2016年3—12月规范化管理健康体检档案实施前来我院体检者506例设为对照组,采用常规管理健康体检档案方法;2017年1—10月规范化管理健康体检档案实施后来我院体检者574例设为观察组,采用规范化管理健康体检档案方法.对比两组管理质量、纠纷事件、投诉事件及体检者满意度.结果 观察组体检等候时间、就诊时间、体检报告出具时间均明显短于对照组(P<0.05),体检报告准确率明显高于对照组(P<0.05),体检报告遗失率明显低于对照组(P<0.05);观察组体检者纠纷与投诉发生率均低于对照组(P<0.05);观察组体检者在工作效率、医疗质量、体检服务方面满意度评分均高于对照组(P<0.05).结论 规范化管理健康体检档案可有效提高医院体检中心管理质量,减少纠纷与投诉事件发生,提升体检者满意度.
作者：丁雪梅；官爱玲
来源：护理实践与研究 2018 年 15卷 7期
