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运用修订后的SERVQUAL量表和汉化版医患关系量表(PDRQ-15)对1256名患者的医疗服务质量感知和医患关系评价进行问卷调查,运用描述性统计、偏相关分析和多元线性回归对数据进行统计学分析.结果显示:医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,其中服务人性化、有效性和经济性对医患关系的影响较大.因此认为,医患关系的改善要着重加强医院的人性化服务管理,在注重提升医疗服务有效性的同时,减轻患者经济负担.
作者：汪文新；江舜杰；田怀谷
来源：卫生经济研究 2018 年 4期
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