目的 探讨一种科学、有效的护理质量反馈途径,以达到护理质量持续改进的目的.方法 将2010年单纯的书面加口头反馈的护理质量、护理缺陷纠错数及满意度的结果设为对照组,2011年采取多媒体动态图片辅以书面反馈的各项结果设为研究组,对通过不同质量反馈途径的结果进行比较.结果 研究组病区管理、消毒隔离、重症护理、急救物品、护理文书、基础护理质量评分分别为(97.60±1.34),(98.35±0.80),(98.21 ±1.17),(98.19 ±1.51),(94.75 ±1.56),(97.13±1.34)分,对照组分别为(89.81 ±2.08),(89.86±1.01),(91.48 ±2.10),(90.47±0.86),(88.79±1.83),(85.62±2.26)分,两组比较差异有统计学意义(t值分别为10.90,22.79,9.69,15.34,8.67,15.75;P ＜0.05).研究组护理缺陷纠错数为38例,对照组为18例,差异有统计学意义(x2=-3.35,P＜0.05).研究组患者满意度与对照组相比差异有统计学意义(x2=7.585,P＜0.05).结论 多媒体加书面进行质量反馈,是护理质量持续改进的一种科学、有效的方法,不仅强化了护理人员的质量意识及服务意识,也缩短了护理缺陷改进周期,真正达到了护理质量持续改进的目的.
作者：梁爱华；张凤佩；吴姗；闫泽雨；于瑞
来源：中华现代护理杂志 2013 年 19卷 15期
