目的 评估品管圈活动对温州市某医院急诊科护士Burnout综合征及患方满意度的影响.方法 于2012年1月-2013年12月选择温州市某医院的急诊科在职护士为研究对象,采用随机数字表法将其随机分为品管圈组(47人)和对照组(39人),对照组护士采用常规管理方法,品管圈组开展品管圈活动进行管理.品管圈活动为期3个月,在开展品管圈前1周及活动后1周对两组护士同时进行Burnout综合征症状等问卷调查,调查一般人口社会学资料、职业倦怠感症状频数、工作表现及患方满意度.结果 活动前两组护士的Burnout综合征症状发生情况差异无统计学意义(P＞0.05);活动后1周,两组护士的疲劳感、头痛感、失眠、负面情绪出现情况差异有统计学意义(x2值分别为5.88,6.01,5.88,6.11;P ＜0.05),而易怒感症状发生率分别为19.1％和25.6％,差异无统计学意义(x2 =0.52,P＞0.05).活动前,两组护士的工作表现和患者满意度评分差异无统计学意义;活动后l周,品管圈组护士的同事关系、工作满意度、工作效率、患者满意度评分分别是(5.81 ±0.19),(5.13±0.29),(5.12±0.80),(5.33±0.54)分,均高于对照组护士[(4.90±0.83),(4.73±0.37),(4.01±0.91),(4.48±0.30)分],差异有统计学意义(t值分别为2.613,2.433,2.695,2.497;P＜0.05);品管圈组护士的离职意向评
作者：廖德珺；唐景洁；童静
来源：中华现代护理杂志 2015 年 21卷 13期
