目的? 调查分析普外科门诊手术患者对护理服务需求及满意度情况.方法? 采用便利抽样法,选择2017年7—12月就诊于同济大学附属东方医院普外科门诊的手术患者516例为研究对象.采用护理服务需求及满意度调查表进行调查分析.结果? 516例患者护理服务需求得分为(3.72±0.62)分,介于需要与一般之间;术前需求最高的是能知道手术等待的时间及手术所需时间,术中需求最高的是我不会感到疼痛及不舒服,术后需求最高的是回家后若有不舒服时,告诉我如何寻求帮助.护理满意度得分为(4.04±0.48)分,介于非常满意与满意之间,患者最不满意的是等待时间超过30 min.不同年龄段患者手术前、术中、术后护理服务需求比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论? 普外科门诊手术患者对护理服务需求是多方面的,手术室应与多科合作给予针对性的护理服务,以满足患者的需求.医院方面应不断优化患者就医流程,采取分时段预约的方法,缩短患者候诊时间,提高患者的满意度.
作者：倪荔；俞海萍；汤舟青；许静怡；周爱勤；贺昕瑛；秦盛俊
来源：中华现代护理杂志 2019 年 25卷 3期
