目的 从住院患者角度出发,了解重庆市县级公立医院智慧医疗服务质量现状,为同级医院发展智慧医疗提供参考.方法 2021年10-11月,采用多阶段分层随机抽样选取9家县级公立医院的住院患者,结合SERVQUAL模型进行问卷调查,测评住院患者对智慧医疗服务的期望、感知,调查内容包含可靠性、保证性、响应性、经济性、移情性、有形性6个维度,共24个条目,采用成对样本t检验比较期望与感知的差值,计算服务质量得分.采用t检验,秩和检验、方差分析和多元线性回归分析服务质量的影响因素.结果 六个维度平均得分-0.58分(t=-19.037,P＜0.001),六个维度得分依次为保证性-0.40分(t=-11.021,P＜0.001)、可靠性-0.53分(t=-15.130,P＜0.001)、响应性-0.56 分(t=-14.859,P＜0.001)、有形性-0.57 分(t=-14.103,P＜0.001)、移情性-0.65 分(t=-17.021,P＜0.001)与经济性-0.79分(t=-16.600,P＜0.001).成对样本t检验显示,24个条目的服务质量得分均为负数.住院患者对智慧医疗服务质量的期望与感受存在差异(P＜0.001).多因素回归显示,居住在外地(β=0.213,95％CI:0.029～0.396),户口 在农村(β=0.147,95％CI:0.015～0.279),职业类型为办事人员(β=-0.325,95％CI:-0.602～-0.048)、军人(β=-0.703,95％CI:-1.363～-0.042)、无业/其他(β=-0

作者：邱远唐；肖春；李静

来源：现代预防医学 2023 年 50卷 14期