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医疗设备售后服务满意度调查是医院对医疗设备供应商售后服务质量状况的监测手段之一。本文根据其他行业进行满意度调查的经验，提出一套针对医疗设备售后服务满意度调查的指标和方法，并对传统的统计方法进行调整，融入权重、台件因子等概念，将医疗设备售后服务满意度具体量化，为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考。
作者：汪黎君；李斌；郑蕴欣；何德华
来源：中国医疗设备 2014 年 7期
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