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目的:进一步提高护理人员的职业素质,强化服务意识,提高服务质量,了解患者的心理需求,熟练运用语言技巧与患者进行有效沟通.方法:转变思想观念,全员培训,积极在临床开展学习活动.结果:护士们的规范化操作、优雅举止、良好的语言修养、充满人文关怀的礼仪服务,受到了患者、医生的一致好评.结论:有效地促进服务质量的提高,护理人员职业素质显著提高,可使护理工作满意度逐年上升.
作者：杨萍；段淑红；王桂华
来源：中国医药导报 2009 年 6卷 16期
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