目的：研究非医疗技术服务的影响因素，为进一步提高非医疗技术服务提供依据，从而提高整体医疗服务。方法选取内蒙古呼和浩特市一级、二级、三级共10所医院的医生和患者进行问卷调查，利用文献查阅法提取影响非医疗技术服务的因素，利用专家访谈法对所提取的影响因素做筛选，采用问卷调查法调查医生和患者，利用频数分析、算术平均数指标和赋值法进行数据统计与分析。结果医生和患者认为非医疗技术服务33个影响因素排名靠前的分别为医生工作事业心(医生排名第1位，患者排名第1位)；医生遵守法规和工作制度(医生排名第2位)；医生服务意识(医生排名第3位，患者排名第4位)；医生严格执行诊疗规范和用药指南(医生排名第4位，患者排名第2位)；医生重视与患者沟通交流(医生排名第5位)；医生热爱本职工作(患者排名第3位)；医生严格执行医疗服务和药品价格政策(患者排名第5位)。结论应加强非医疗技术服务，从而提高整体医疗服务水平。
作者：牧原；段利忠；康茜茜；孙巧巧；卢奇
来源：中国医药导报 2016 年 13卷 3期
