目的：开展城市社区居民对公立医疗机构服务现状满意度调查分析，探讨新形势下，医疗卫生创新发展的新机制，以满足人民群众多层次、多样化的医疗健康服务需求。方法随机分层抽取青岛市社区居民1430人，采取现场问卷调查的方式，对公立大型医院和社区卫生服务中心现状及其满意度进行调查分析。结果青岛市社区居民1430人中选择到大型公立医院就诊者占65．8％，社区卫生服务中心占37．3％。在大型公立医院从就诊到结束，耗时至少半天者占69．5％，一天以上者占18．7％；就诊流程部分不合理者占45．2％，如住院手续繁琐、化验单拿取不方便、导医人员太少、专家门诊限号、看病等待时间过长、诊病时间较短、医生因患者多而缺乏耐心等；就诊流程比较合理、方便者占40．0％。认为大型公立医院的服务态度一般，有待于进一步提高者占58．2％；认为服务态度好，很满意者占30．7％。认为社区卫生服务中心的服务态度好，很满意者占43．2％；认为服务态度一般，有待提高者占37．9％。96．1％的被调查者认为社会应该形成公私联合多元办医格局，为居民提供各种优惠政策；98．4％的被调查者期望国家优化医疗服务资源配置，促进优质资源向贫困地区和农村延伸。结论现阶段多数患者选择到大型公立医院就诊，就诊流程和服务态
作者：王燕；张毅；郑樱；杨林；马爱国
来源：中国基层医药 2015 年 22期
