目的 了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果.方法 分别选取2012年4月-2013年4月、2013年5月-2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例,对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析.结果 实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33％、85.07％.实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义(P＜0.05).综合满意率由实施前的89.12％(1 114/1 250)上升为实施后的97.26％(1 241/1 276),差异有统计学意义(x2=12.18,P＜0.01).实施后患者挂号、候诊时间较实施前均缩短[(7.3±1.6) rmin比(26.0±1.8) rmin、(8.7±2.1) rmin比(29.9±4.4) min],差异有统计学意义(P＜0.05).结论 分时预约就诊模式对优化门诊就诊流程、缩短患者非医疗等候时间、提高患者满意度发挥重要作用.分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现.
作者：贾鸿雁；刘文娟；葛彩英；孔慜
来源：中国全科医学 2015 年 18卷 4期
