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通过对医院现有语音信息台的分析研究,探讨并初步设计了呼叫中心(Call Center)的体系结构和部分业务流程,为建设完善的医疗服务系统奠定基础.
作者：王沁盈；王沁峰
来源：中国数字医学 2007 年 2卷 7期
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