目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据.方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查.结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用.结论:在整体水平上,患者满意度相对较高；门诊患者最不满意的项目是等待时问长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高.提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度.
作者：曹高芳；宋明洋；王洪涛
来源：中国卫生事业管理 2012 年 29卷 1期
