目的 了解新医改形势下烟台市居民对社区卫生服务的整体认知程度及满意度评价情况,探讨满意度的主要影响因素.方法 对烟台市社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查,采用因子分析构建社区卫生服务满意度评价指标体系,采用多元logistic回归进行影响因素分析.结果 烟台市社区卫生服务机构就诊患者总体满意度较高,服务态度、保护患者隐私的满意度评分较高,收费情况满意度偏低.文化程度和医疗费用支付方式是影响满意度的主要因素.结论 合理增设服务项目、加快社区卫生服务与基本医疗保险的衔接等以提高社区卫生服务总体满意度.
作者：韩春蕾；郝冰冰
来源：中国卫生统计 2013 年 30卷 5期
