目的：研究农村患者对乡村医生满意度的影响因素。方法：基于贵州省六盘水市的实地调查数据，采用结构方程模型，从乡村医生的外在形象、服务质量、诊疗质量和和谐医患关系四个维度进行研究。结果：研究发现诊疗质量对农村患者满意度的直接影响最大，其次为服务质量、外在形象和和谐的医患关系，农村患者满意与否对农村患者忠诚度影响比较明显。结论：农村患者对乡村医生的满意度和忠诚度主要基于亲缘和地缘关系，受诊疗技术、诊疗环境、诊疗设备、服务意识等限制，乡村医生的“守门人”角色无法体现，基层卫生体系受到严重的影响。
作者：仇雨临；张忠朝
来源：中国卫生政策研究 2014 年 9期
