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柔性管理以"人性化"为标志,强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性,是企业应对"稳定和变化"的新方略.根据门诊管理中的特点和难点,通过借用企业"柔性管理"理念,在门诊管理实践中取得了一定成效.
作者：郝瑞生；林美雄；张文；刘红丽；孟文霞；倪美兰
来源：中国卫生质量管理 2009 年 16卷 3期
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