目的 运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考.方法 采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究.结果 该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异.结论 该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度.
作者：胡艳丽；邵军；陈阳生
来源：中国卫生质量管理 2016 年 23卷 3期
