目的 构建医疗服务质量同质化评价指标体系,用于评价医院集团医疗质量同质化管理水平.方法 参考SERVQUAL模型确定体系维度,结合文献和相关政策拟定初始指标,邀请6个省市11家三甲综合医院20名专家进行两轮咨询筛选指标,利用层次分析法赋予指标权重.结果 最终构建包含6个维度、25个指标的医院集团医疗服务质量同质化评价指标体系.两轮专家咨询的咨询表回收率均为100％,专家权威系数分别为0.897和0.909,肯德尔协调系数分别为0.396和0.402.指标权重CR均<0.1,判断矩阵具有良好一致性.结论 指标体系具有一定科学性和可靠性,且立足医联体服务特征,关注患者就医体验,体现医联体内医疗服务同质化要求,可以促进我国医院集团医疗质量同质化水平不断提升.
作者：李洪涛；秦善春；杨立成
来源：中国卫生质量管理 2023 年 30卷 2期
