目的 分析2020年上海市公立医疗机构门诊患者对医院非面对面服务的认知及门诊预约效果,为公立医疗机构和卫生行政部门不断完善医疗服务提供决策依据.方法 对上海市107所公立医疗机构调查门诊患者满意度,并通过多层logistic回归模型分析影响门诊患者满意率和门诊逗留时间的因素.结果 97.22％的门诊患者对疫情防控期间公立医疗机构提供方便有效的信息化服务满意或较满意;与无预约的患者相比,有预约的患者门诊逗留时间较短,对门诊等候时间的满意率较高.结论 非面对面的人性化便民医疗和咨询服务以及门诊预约服务仍需完善.
作者：陆婧；张懿中；刘国华；曹思雨；邹冬冬；薛迪
来源：中国卫生资源 2021 年 24卷 6期
