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目的:体现医院人性化服务,为出院患者提供疾病的后续治疗.方法:成立院后服务办公室,各病区设立病区助理,院后服务办公室负责指导病区助理开展出院患者电话随访,为患者提供院前-院中-院后一体化服务.结果:患者满意度明显提高,同时也增加了患者就诊率.结论:提升了医院知名度,和谐了医患关系,是提高医疗服务质量的有效方法.
作者：安业书；许爱华；王学英
来源：中国误诊学杂志 2010 年 10卷 11期
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