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目的 掌握护患沟通技巧,提高患者满意率.方法 通过对影响门诊护患沟通的原因分析,从注重"一分钟效应"、强化语言交流技巧、发挥非语言交流优势等方面加强护患沟通.结果 门诊患者满意度近2 a平均提高3.5
作者：周秀蓉；杨秀芳
来源：中国误诊学杂志 2010 年 10卷 26期
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