目的 构建适用于我国高校公共厕所服务质量模型框架,为我国高校有关部门评价和改善公厕服务模式提供理论依据.方法 抽取河南省内20所高校500名师生为调查对象,对高校公厕服务满意度进行测评,用SmartPLS 2.0软件对数据进行统计分析.结果 师生期望对感知质量的路径系数为0.746(t=25.875,P＜0.01).师生感知质量对师生感知价值的路径系数为0.643(t=10.910,P＜0.01),感知质量对满意度的路径系数为0.911(t=19.911,P＜0.01),师生感知价值对满意度的路径系数为0.112(t=3.033,P＜0.05),师生满意度与忠诚度路径系数为0.439(t=7.360,P＜0.01),师生满意度对抱怨路径系数为0.722(t=33.714,P＜0.01).结论 高校环卫部门应充分重视师生期望,保证师生实际感知质量不低于期望;当享受到较高质量的公厕服务时,师生的在校满意度会得到明显提高.
作者：尚猛；彭玉林
来源：中国学校卫生 2017 年 38卷 3期
