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从纠纷处理者的多重角色并存及专业需求与实践现实不符等冲突出发，分析医疗过程和后果、患者诉求及纠纷处理方式存在较多的或然性，提出纠纷处理者应在社会视角下确定伦理角色是促进社会和谐的志愿者和新医学模式的实践者，应发扬奉献、友爱、互助、进取精神，采用生物-心理-社会医学模式的理念来分析纠纷中患者的损失和诉求，真正维护患者的健康权益，并提出健全纠纷处理者伦理角色的建议。
作者：谭晓风；王卫兵
来源：中国医学伦理学 2014 年 2期
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