目的：探讨CICARE沟通模式在急诊护理工作中的应用效果。方法采取CICARE沟通模式，建立急诊患者在急诊就诊、治疗、护理等每个环节的沟通服务程序，采用接触、介绍、沟通、询问、回答、离开6个步骤模式进行情景模拟或角色扮演的方式培训，分组练习、考核。结果护士的沟通能力得以提升，服务态度、业务水平、责任感、健康宣教水平、患者满意度都得到显著提升。结论 CICARE沟通模式作为一种有效的沟通方式，对于护士综合素质和服务质量有明显的促进作用。
作者：李会玲；赵亚锋；宋晔
来源：中国医学伦理学 2015 年 3期
